ZUS: Nie chcesz chorować? Nie przychodź bez umówionej wizyty

Dolnośląskie oddziały ZUS testują nowy program. W Wałbrzychu i Jeleniej Górze można zaplanować wizytę, tak żeby przebiegła ona sprawnie, bez niepotrzebnego czekania w kolejce i bez narażania się na infekcję.

Wizytę zarezerwować może na kilka sposobów: za pośrednictwem Platformy Usług Internetowych eZUS, aplikacji mobilnej mZUS, telefonicznie albo podczas wizyty w Zakładzie.

- Bardzo zależy nam na tym, żeby zlikwidować kolejki. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy dookoła szaleje grypa a przychodzi do nas wiele starszych osób, które są szczególnie narażone na infekcje - mówi Iwona Kowalska-Matis regionalna rzeczniczka prasowa ZUS na Dolnym Śląsku. - Mamy teraz taki gorący okres, w którym, przyjmujemy bardzo dużo wniosków w sprawie rent wdowich. Gdyby nasi klienci częściej korzystali z możliwości zarezerwowania wizyt, te kolejki byłyby zdecydowanie mniejsze, ponieważ moglibyśmy rozłożyć napływ odwiedzających w tak sposób, żeby klient załatwiał swoją sprawę bez czekania – dodaje.

- W styczniu z wizyt rezerwowanych skorzystało ponad 17 procent interesantów, którzy odwiedzili wałbrzyski oddział ZUS – mówi Katarzyna Jaremko pomysłodawczyni wprowadzenia wizyt rezerwowanych w ZUS.

– Klienci chwalą sobie to rozwiązanie gdyż przychodzą do nas na konkretną godzinę i szybko załatwiają swoją sprawę – dodaje Jaremko.

- Liczba osób, która przychodzi do ZUS wcześniej rezerwując wizytę cały czas rośnie, choć jak dla nas nadal zbyt wolno – wyjaśnia Iwona Kowalska-Matis. – Chcemy żeby wszyscy nasi klienci przychodzili po wcześniejszym umówieniu spotkania - dodaje.

Nie zawsze trzeba swoją sprawę w ZUS załatwiać przychodząc osobiście. – Wiele wniosków można złożyć online poprzez aplikację mZUS lub swoje konto na naszej platformie internetowej – zachęca Iwona Kowalska-Matis. - Jeżeli uznamy, że wizyta w ZUS jest konieczna, to zamiast przychodzić w ciemno i tłoczyć się w sali obsługi – warto wcześniej się umówić - dodaje.

Rzeczniczka podkreśla, że szczególnie dla osób starszych, które są podatne na infekcje – umówienie się na wizytę jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Zwłaszcza teraz, gdy wiele osób choruje nie warto ryzykować oczekiwaniem wśród innych, niekiedy przeziębionych klientów – dodaje.

Wizytę w placówce można umówić z wyprzedzeniem. Klient, który chce załatwić sprawę w ZUS może sam wybrać dogodny termin i godzinę. Zarezerwować wizytę w Zakładzie może na kilka sposobów: za pośrednictwem PUE/eZUS, aplikacji mobilnej mZUS, telefonicznie albo podczas wizyty w ZUS

Rzeczniczka przypomina też, że wiele spraw w ZUS możemy załatwić nie wychodząc z domu poprzez platformę Usług Elektronicznych lub aplikację mobilną. Można także spotkać się pracownikiem Zakładu podczas e-wizyty, czyli przez Internet.

Przypomnijmy, placówki ZUS w Wałbrzychu przy ul. Kasztanowej 1 i Jeleniej Górze przy ulicy Sygietyńskiego 10 prowadzą pilotażowy, nowy model obsługi klientów, polegający na stopniowym przejściu na wizyty rezerwowane.

- Dzięki wcześniejszej rezerwacji wizyty, klient ominie ewentualną kolejkę i od razu po przyjściu do placówki, w wybranym czasie, skorzysta z obsługi naszego eksperta – przekonuje Iwona Kowalska-Matis – Po dwóch miesiącach pilotażu obserwujemy wyraźny wzrost zainteresowania umawianiem wizyt – dodaje Katarzyna Jaremko z ZUS w Wałbrzychu. 

ZAREZERWUJ WIZYTĘ TELEFONICZNIE

Podczas rezerwacji wizyty trzeba podać swoje dane: imię, nazwisko, PESEL lub serię i numer dokumentu tożsamości oraz numer telefonu komórkowego. Dodatkowo konieczne jest wskazanie placówki, w której ma się odbyć wizyta, oraz sprawy, która będzie omawiana z ekspertem ZUS. Należy również określić dzień i godzinę wizyty. Na podany przez klienta numer telefonu zostanie wysłana wiadomość SMS z informacjami o terminie oraz numerze rezerwacji. Numer rezerwacji należy wpisać na ekranie urządzenia do wydawania biletów w placówce ZUS.

NUMERY TELEFONÓW DO UMAWIANIA TERMINÓW

• W oddziale ZUS w Wałbrzychu (ul. Kasztanowa):  tel.: 74 649 71 11 lub 22 560 16 00
• w Inspektoracie ZUS w Jeleniej Górze tel.: 509 694 782 lub 22 560 16 00

REZERWACJA ELEKTRONICZNA

• eZUS
• Aplikacja mZUS

Aby zarezerwować wizytę elektronicznie należy zalogować się na swój profil na eZUS i wybrać opcję „Rezerwacja wizyty”. Następnie należy wybrać placówkę ZUS, w której chcemy umówić wizytę oraz temat sprawy, która nas interesuje.

Do wyboru są m.in.: emerytury i renty, sprawy dotyczące firm i pracujących, świadczenia dla rodzin, zasiłki i świadczenia rehabilitacyjne, obsługa osób niesłyszących, a także profil PUE i profil zaufany. Po dokonaniu wyboru tematu sprawy, na ekranie pojawi się kalendarz z bieżącym tygodniem oraz dostępne terminy rezerwacji wizyt. Pierwszą wizytę można zaplanować na godzinę 8:00, a ostatnią na 14:40.

W poniedziałki dostępne są również terminy do godziny 16:40. Po przyjściu do ZUS, na biletomacie należy wybrać opcję „Wizyta zarezerwowana” i wprowadzić swój login do PUE/eZUS. W każdej chwili można odwołać umówioną wizytę.

SKORZYSTAJ Z E-WIZYTY

Nie trzeba wychodzić z domu, aby załatwić sprawę w ZUS. Można spotkać się pracownikiem ZUS przez Internet – podczas e-wizyty. Potrzebny jest tylko dostęp do Internetu, komputera lub telefonu z działającymi kamerką, głośnikiem i mikrofonem. Link do rezerwacji e-wizyty oraz szczegółowe informacje znajdują się na: www.zus.pl/e-wizyta.